近日，两则城市管理领域的新闻，几乎同时引起网民热议。
一个是，一位被称为“卷尺哥”的深圳普通市民，两年来发布了千余条给公共设施“找茬”的视频。所指问题竟然大多被有关部门“秒整改”，“深圳市政也太听劝了”的话题因此登上热搜。
另一个同样是在深圳，当地光明区居民投诉社区网格员频繁上门或打电话要求添加微信，对其日常生活造成影响；还有宝安区居民反映，为什么所在社区网格员“每个月都要查一次房”？
两则本无关联的新闻，分别折射出民众对城市治理“温度”与“尺度”的感知和期许。
“卷尺哥”的“找茬”可谓城市治理的试金石，深圳在这场“试验”中交上了合格答卷。前者反映的问题，平均3天内能得到有效处理，有的甚至当天解决。这种良性互动赢得外界好评，网友称赞这是城市治理的“深圳速度”与“深圳温度”。
市政部门的“听劝”，并非只是态度上的谦和，而是有着扎实的机制、制度支撑。深圳市官员透露，该市有一套“盯着民生事项”的平台和机制。全网有关深圳的大小事项，无论建议还是投诉，都会及时被发现、跟进。
这种机制意味着政务服务从被动响应变为“被动+主动”兼顾发力。“秒整改”背后不是“专门有领导盯着‘卷尺哥’的账号”，也不是媒体关注压力下的偶尔“作秀”，而是一种高效运转、多部门协作的服务常态。
相比之下，网格员被投诉质疑的事件，则暴露出城市基层治理中欠缺的一面。
根据深圳市社会建设“织网工程”的规定，网格员即“网格信息员”，主要负责动态采集网格内的实有人口、法人（机构）、房屋、城市部件等基础信息以及市（区）相关单位的业务信息、矛盾纠纷和问题隐患等事件信息，及时核实居民、法人（机构）主动申报的信息，并为社区居民提供力所能及的便民服务。
针对市民投诉，相关街道办回应称，网格员主动添加居民微信，是为了推动网络宣传、居民服务与民情收集等工作关口前移，提升信息传递的精准度和针对性；查房(信息登记)频度依据相关要求而定。
可见，网格员制度设计及工作出发点都是好的，但执行效果与市民体验产生了偏差，反映出具体执行过程的待完善之处。在笔者看来，其中最主要的一点是：摆正政府与民众的位置，厘清管理与服务的关系。
“卷尺哥”案例中，市民是诉求的主动发起方，政府是响应方。市民感觉自己被重视，参与感得到满足。而在网格员事件中，政府是服务的主动发起方，市民成了被动接受者。当服务缺乏精准度，就容易异化为扰民。
对城市管理者而言，上述两则新闻至少带来三点启示，它们共同勾勒出打造服务型政府、建设美好城市的必然路径——
其一，从“管理”到“治理”，构建响应型政府。“卷尺哥”的卷尺，测量出的不仅是市政设施的瑕疵，更是市民对城市治理的参与热情。当地相关部门没有因其“人微言轻”而忽视，而是主动响应、快速整改，这是赢得赞赏的最重要原因。
其二，把握“主动”与“扰民”的治理边界。网格员添加居民微信、频繁上门，初衷是推动工作关口前移，提供更及时到位的服务。但良好的初衷因为缺乏对细节的把握，效果变成了几近于“扰民”。基层治理中类似“陷阱”比比皆是，需要城市管理者时时处处小心。
其三，于细微处见真章，推动精细化治理。“卷尺哥”关注的井盖高差、坡道宽度、盲道阻断等问题，看似是鸡毛蒜皮的小事，却直接关系到市民的日常体验与安全。当地相关部门不因事小而不为，体现出精细化治理的取向。
城市由市民和城市管理者共同打造。拥有关心、爱护并积极参与建设的市民，以及“听劝”、高效、清正廉明的管理者，才能成就美好、幸福、伟大的城市。希望由深圳两则新闻引出的关乎城市治理的思考，能给更多的城市和市民以启迪。
（作者系第一财经编辑）
举报 第一财经广告合作，请点击这里此内容为第一财经原创，著作权归第一财经所有。未经第一财经书面授权，不得以任何方式加以使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。第一财经保留追究侵权者法律责任的权利。如需获得授权请联系第一财经版权部：banquan@yicai.com 文章作者
何涛
壹快评 相关阅读
探寻收缩型城市鹤岗之变的“五重价值”短短十年间，鹤岗的城市治理与发展，实现了从资源依赖到创新驱动、从粗放管理到精细治理、从工业锈带到生态宜居的三大跨越。
92 08-21 16:25
时隔十年再召开，中央城市工作会议明确，推进城市更新为重要抓手我国城镇化正从快速增长期转向稳定发展期，城市发展正从大规模增量扩张阶段转向存量提质增效为主的阶段。
529 07-15 15:15
陈吉宁会见法国国民议会议长皮韦愿在深化中法合作交流中更好发挥地方的积极作用，不断拓展各领域务实合作。
33 06-27 22:03
美丽城市建设施工图敲定，鼓励地方改革创新先行探索城市是我国人口最密集、社会经济活动最集中的区域，也是资源能源开发利用强度大、污染排放集中、生态环境问题集中的区域，是美丽中国建设的重点与难点。
6 219 02-06 10:46
保有量达540万辆，广州规范电动自行车产销用，配送业受冲击？新规要求，当地公安机关交通管理部门将优化即时配送行业专用车辆的登记、违法处理等业务流程。
5 481 2024-12-06 21:08 一财最热 点击关闭联丰优配提示：文章来自网络，不代表本站观点。
